1. ¿Qué es la Humanización?

La humanización en salud es brindar una atención centrada en la persona, basada en el respeto, la empatía y la dignidad, donde pacientes y familias son escuchados, acompañados y valorados durante todo su proceso de atención. Busca que el cuidado en salud sea ético, cercano y compasivo, generando bienestar, confianza y esperanza.

 

Propósito del programa

El programa de humanización “El San Rafa le pone el corazón”, de la ESE Hospital Universitario San Rafael de Tunja contiene una Política y define una serie de acciones y estrategias con el objetivo de promover una atención centrada en la persona, priorizando la dignidad, el respeto, la empatía, la autonomía y la comunicación asertiva, tanto con los pacientes y sus familias, como entre los miembros del equipo de salud. 

Busca garantizar que la atención asistencial se brinde con calidad, calidez y teniendo en cuenta las necesidades de los pacientes y sus familias. Todo para ofrecer una experiencia agradable y acogedora, que promueva a protección y la esperanza en nuestros pacientes.

 

Política de humanización

La E.S.E Hospital Universitario San Rafael de Tunja se compromete a brindar la mejor experiencia en salud a través de:

“El actuar ético, la empatía y el respeto por la dignidad e integridad del ser humano, fortaleciendo nuestros valores mediante una cultura humanizada, generando protección y esperanza a nuestros pacientes y sus familias, así como el bienestar integral del colaborador y personal en formación.”

 

2. Programas de Humanización

• Protocolo Ingreso seguro y humanizado de niños niñas y adolescentes, como visitantes a pacientes 

• Protocolo ingreso de Mascota; un Abrazo de patas una huella en el corazón:

• Protocolo Código Lila. 

• Apoyo espiritual. 

 

3. Experiencia del Paciente y su Familia:

Buscamos que cada paciente y su familia vivan una experiencia de atención, promovemos el acompañamiento familiar, la escucha activa al paciente y espacios donde los usuarios puedan expresar su opinión sobre el servicio recibido. A través de encuestas de rondas de humanización, recogemos sus percepciones para mejorar continuamente la calidad de la atención y fortalecer una cultura de cuidado más humano.

 

4. Cuidamos al que cuida

• Formación en humanización 

• Cultura del cuidado 

• Reconocimiento a colaboradores humanizados